客戶做網(wǎng)站，到底是為了什么呢？只有一個目的——讓用戶滿意。只有真正滿足了用戶需求的網(wǎng)站，才能稱得上是最棒的網(wǎng)站。

了解的用戶需求是一件復(fù)雜的事情，這就像一百個讀者心中有一百個哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進(jìn)用戶的內(nèi)心，否則是很難把握住用戶的真實想法。今天，不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶的心房。

首先，隨時保持與用戶的溝通，了解用戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。

建設(shè)網(wǎng)站之前，如果你調(diào)查，就會發(fā)現(xiàn)用戶有很多想法，比如有的用戶提出，希望能在網(wǎng)站上展示公司的具體方位，這時候，如果你是一個優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師，你就應(yīng)該猜想到，用戶可能是想通過網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時應(yīng)該建議他建站的時候開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上地圖功能。作為網(wǎng)站分析人員就應(yīng)該“大力溝通”，從中了解到用戶的真實意圖。

然而，僅只是溝通，還遠(yuǎn)不夠，還要深入觀察用戶的網(wǎng)站使用行為習(xí)慣以及了解用戶未能表達(dá)出來的需求。我們常稱之為“用心比心法”。

用戶有時并不太清楚自己需要什么，常在被問及是否需要某個功能時，才會表達(dá)出：“哦，這個功能不錯，是的，我正需要它?！彼裕覀冊诮ㄔO(shè)網(wǎng)站的時候就需要“用心比心法”，全力以赴地為用戶考慮，這樣才能得到用戶的認(rèn)可。站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。

網(wǎng)站建設(shè)完畢，技術(shù)人員可能對自己剛建好的網(wǎng)站，超級自信。在你眼中，網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒有任何瑕疵了。可事實是不是真的如此呢？只要你虛心了解一下用戶的反饋，可能就會大吃一驚。

“想不到，用戶仍有這么多的需求，我們都沒考慮到１所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進(jìn)法”。讓用戶提供反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數(shù)情況下，能及時給我們寫反饋信息的用戶，往往是對我們最鐵的用戶，因此，他們的建議和意見，是極富有參考價值的。

對用戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。

無論用戶提出好的、不好的建議，我們應(yīng)當(dāng)虛心接受。這點非常重要！網(wǎng)站的改進(jìn)和完善，并非一朝一夕之事，而這個過程之中，就需要用戶提出各個不同的建議和意見，如此，才能讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合民意，使最終建設(shè)出來的網(wǎng)站得到用戶的真正認(rèn)可和喜愛。

為了讓用戶更好地使用網(wǎng)站，我們還應(yīng)當(dāng)及時主動詢問用戶使用網(wǎng)站時的體驗。用戶才是網(wǎng)站建設(shè)過程中真正的“領(lǐng)導(dǎo)”，我們要滿足并接受他們這種“領(lǐng)導(dǎo)”。因為，用戶才是對網(wǎng)站建設(shè)最有發(fā)言權(quán)的人物。

更多的時候，不是用戶不愿提出他們的建議，而是網(wǎng)站需求分析師們，不太能理解用戶的真正需求，總會自覺或不自覺地把用戶當(dāng)成外行來看，總是主觀地認(rèn)為用戶不會這樣，不會那樣。沒有真正深入用戶的內(nèi)心，聆聽他們真實的想法，因此，最終也很難獲得用戶的認(rèn)可。

用戶的需求，是網(wǎng)站建設(shè)或網(wǎng)站改進(jìn)的真正源泉。以用戶的切身需求而改進(jìn)的網(wǎng)站，才能真正受到用戶的歡迎，也才能真正被用戶接受。切記，用戶永遠(yuǎn)都不會為自己不需要的產(chǎn)品、服務(wù)買單.